Naslov
Komunikacijske vještine kriznih menadžera u kriznim situacijama
(Communication skills of crisis managers in crisis situations)

Autori
Mirenić, Ana ; Mihalinčić, Martina ; Alošinac, Vanessa Anna

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Dani kriznog upravljanja / - , 2016, 421-427

Skup
Dani kriznog upravljanja

Mjesto i datum
Split, Hrvatska, 12.04.2016. - 13.04.2016

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
kriza, menadžer sigurnosti, komunikacijske vještine, upravljanje informacijama
(crisis, security manager, communication skills, information management)

Sažetak
Kriza nastupa iznenada i zahtjeva brzo djelovanje. U takvim situacijama uloga je kriznog menadžera da poduzme sve kako bi se kriza riješila ili ublažila. Nerijetko se upravo u krizi pokazuju upravljačke kompetencije i važnost uloge komunikatora. Osim što mora biti stručan u upravljanju krizom, krizni menadžer mora biti i izvrstan komunikator. Uspješna interna i eksterna komunikacija neophodna je za učinkovito upravljanje krizom. Iznošenje cjelovitih i istinitih informacija unutar organizacije i izvan nje samo su dio učinkovitog komunikacijskog procesa. Iznimno je važno i da informacije budu pravovremene i jasne i tijekom i nakon krize kako bi se što više umanjile moguće negativne posljedice. U suprotnom, neučinkovito upravljanje informacijama kao i neučinkovita komunikacija mogu produbiti krizu i produljiti vijek njezina trajanja.Cilj rada je prikazati važnost komunikacijskih vještina kriznog menadžera o čemu ovisi rejting i poslovni uspjeh tvrtke ili bilo koje organizacije kao i način na koji će kriza na njih djelovati.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA