Naslov
Zadovoljstvo mladih korisnika uslugama paketnih dostavljača u Republici Hrvatskoj
(Satisfaction of young consumers with services of package carriers in the Republic of Croatia)

Autori
Meštrović, Luka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
28.09

Godina
2018

Stranica
81

Mentor
Naletina, Dora

Ključne riječi
Hrvatska, liberalizacija, mladi korisnici, paketna pošiljka, paketna dostava
(Croatia, liberalisation, young consumers, parcel consignment, parcel delivery)

Sažetak
Tržište poštanskih usluga, kako u Republici Hrvatskoj, tako i u većini ostalih svjetskih država prolazi kroz velike promjene kao posljedica sve češćeg korištenja elektroničke komunikacije te supstitucije poštanskih usluga. Pristupanjem Hrvatske Europskoj uniji, tržište poštanskih usluga se liberaliziralo te su se stvorili preduvjeti za proširenje postojeće ponude usluga, porast konkurencije kao i povećanje količine prenesenih paketa. U Republici Hrvatskoj djeluju gotovo svi na svjetskoj razini prepoznati pružatelji usluga paketne distribucije. Uzevši u obzir kako upravo mladi korisnici u najvećoj mjeri koriste informacijske tehnologije, kao i kupovinu putem iste, nameće se potreba istraživanja zadovoljstva istih kvalitetom usluga paketnih dostavljača na području Republike Hrvatske. Stoga je cilj ovog rada analizirati stanje na tržištu paketne distribucije u Republici Hrvatskoj te potom u sklopu primarnog istraživanja ispitati zadovoljstvo mladih korisnika uslugama paketnih dostavljača u Republici Hrvatskoj kako bi se dale preporuke za poboljšanje kvalitete postojećih usluga paketnih dostavljača u Republici Hrvatskoj.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA