Pregled bibliografske jedinice broj: 953818
PROVOĐENJE ANKETE O ZADOVOLJSTVU PACIJENATA U KBC ZAGREB
PROVOĐENJE ANKETE O ZADOVOLJSTVU PACIJENATA U KBC ZAGREB // 18. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 9. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU MEĐUNARODNI STRUČNI I ZNANSTVENI SKUP-Zbornik radova / Juroš, Josip (ur.).
Zagreb: Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2018. str. 34-38 (poster, domaća recenzija, cjeloviti rad (in extenso), stručni)
CROSBI ID: 953818 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
PROVOĐENJE ANKETE O ZADOVOLJSTVU PACIJENATA U KBC ZAGREB
(IMPLEMENTATION OF PATIENT-SATISFACTION QUESTIONNAIRE AT UHC ZAGREB)
Autori
Bašić, Mladenka ; Knežević, Bojana
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni
Izvornik
18. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 9. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU MEĐUNARODNI STRUČNI I ZNANSTVENI SKUP-Zbornik radova
/ Juroš, Josip - Zagreb : Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2018, 34-38
Skup
18. Hrvatska konferencija o kvaliteti i 9. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu, međunarodni stručni i znanstveni skup
Mjesto i datum
Dubrovnik, Hrvatska, 11.04.2018. - 14.04.2018
Vrsta sudjelovanja
Poster
Vrsta recenzije
Domaća recenzija
Ključne riječi
zadovoljstvo pacijenata, mjere za poboljšanje, klinički bolnički centar
(satisfaction of patients, quality-improvement measure, clinical hospital centre)
Sažetak
Obavezan dio sustava upravljanja kvalitetom u zdravstvu je provođenje ankete o zadovoljstvu pacijenata pruženom zdravstvenom skrbi. U KBC Zagreb ankete o zadovoljstvu pacijenata provode se od 2012. godine. Osim analize kvantitativnih rezultata o zadovoljstvu, vrijedni su i kvalitativni podaci koje su pacijenti pisali kao dodatne primjedbe, pohvale, kritike i sugestije. Ovi podaci su temelj za izradu mjera za poboljšanje uvjeta boravka u bolnici i same skrbi. Temeljem tih specifičnih primjedbi poduzete su konkretne mjere za poboljšanje na pojedinim klinikama. Tijekom 2016. godine, anketu je ispunilo 2745 pacijenata. Srednja ocjena zadovoljstva dobivenom zdravstvenom uslugom je izvrsna, 4, 7. Ljubaznost liječnika i medicinskih sestara također je izvrsno ocijenjena. Odjel za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite posebno pažljivo analizira pitanja o informiranosti pacijenta i dodatne komentare. Ti podaci se analiziraju po klinikama i prikazuju predstojnicima i upravi kako bi se poduzela konkretna poboljšanja. Tijekom 2017. godine Odjel za kvalitetu razvio je novu anketu, dopunjenu pitanjima o iskustvu pacijenata vezano uz komunikaciju, informiranost, poštivanje prava pacijenata i otpust iz bolnice. Ankete o zadovoljstvu pacijenata su izvrstan alat za konkretne mjere za poboljšanje pružanja zdravstvene usluge.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita
