Naslov
Uzroci i mogućnost rješavanja sukoba između medicinske sestre i bolesnika na bolničkom odjelu
(Causes and solutions of confl ict situations between nurses and patients on hospital wards)

Autori
Starčević, Andreja ; Košćak, Valentina ; Mesar, Melita

Izvornik
Sestrinski glasnik (1331-7563) 17 (2012), 3; 162-168

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
rješavanje sukoba • pacijent • medicinska sestra • dogovor • rješavanje problema
(confl ict resolution • patient• nurse• agreement • problem solving)

Sažetak
Istraživanje je provedeno u Kliničkoj bolnici Dubrava tijekom 2008. godine, i to na odjelima kirurške i interne klinike, ambulantama polikliničko-konzilijarne i dijagnostičke djelatnosti. U istraživanje je uključeno 150 ispitanika [medicinske sestre i tehničari]. Provedenim istraživanjem ispitivali su se uzroci nastanka i postupci rješavanja sukoba između medicinske sestre i bolesnika te analizirali postoji li razlika u stajalištima i stupnju edukacije djelatnika u rješavanju sukoba, i to u svezi s radnim mjestom, stupnjem obrazovanja i duljinom radnoga staža. Anonimni anketni upitnik sastoji se od općih demografskih podataka i 23 pitanja koja ispituju općenite značajke poznavanja problematike sukoba, osobne doživljaje sukoba, uzroke nastanka sukoba između medicinske sestre i bolesnika, metode suočavanja sa sukobom i njegovo rješavanje. Od ukupno 150 ispitanika [medicinske sestre i tehničari], visoku stručnu spremu imalo je 13, 3%, višu stručnu spremu 16%, a srednju stručnu spremu 70, 6% ispitanika. Rezultati istraživanja pokazuju ovakvu učestalost pojedinih ishoda sukoba: suglasnost pregovaranjem u 93 ispitanika [62%], korištenje prilike i promjena situacije u 39 ispitanika [26%], prihvaćanje situacije kakva jest - u 18 ispitanika [12%]. Mjere koje se provode zbog konfl ikta/sukoba: 68% ispitanika ne poduzima “nikakve mjere” ; 24% ispitanika traži promjenu radnog mjesta u slučaju konflikta, 8% ispitanika poduzima ostale mjere [npr. vođenje sporova, udaljavanje s radnog mjesta]. Nužno je provođenje sistematizacije poslova medicinskih sestara određene stručne spreme, uvođenje standarda i definiranje poslova da bi se izbjegle konfliktne i stresne situacije. Provoditi metode edukacije komunikacijskih vještina. Preporučljivo je uvesti u obrazovanje u srednje medicinske škole učenje o komunikacijskim vještinama. Zdravstvene ustanove trebale bi osigurati trajno obrazovanje medicinskih sestara/tehničara radi poboljšanja komunikacijskih vještina.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita, Kognitivna znanost (prirodne, tehničke, biomedicina i zdravstvo, društvene i humanističke znanosti)

POVEZANOST RADA