Naslov
Pruga znanja : Edukacija izvršnog osoblja društva HŽ Putnički prijevoz
(Track of knowledge : Executive staff of company HŽ Putnički prijevoz education)

Autori
Humić, Renato

Izvornik
Andragoški glasnik (1331-3134) 19 (2015), 1/2 (34); 57-63

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
željeznički prijevoz, osposobljavanje, blagajničko i vlakopratno osoblje, korisnici
(railway transport, training, ticket office staff, train staff, users)

Sažetak
Bazirajući se na obrazovanju odraslih s ciljem unapređenja poslovnih procesa poduzeća i poticanja boljih uvjeta rada njegovim djelatnicima, društvo HŽ Putnički prijevoz pokrenulo je Projekt osposobljavanja prodajnog i vlakopratnog osoblja za interne instruktore. Projekt je rađen u suradnji s Pučkim otvorenim učilištem te obuhvaća koncept sustavnog educiranja zaposlenika koji su u kontaktu s korisnicima usluge prijevoza s ciljem unapređenja kvalitete prijevozne usluge u željezničkom prijevozu i povećanja konkurentnosti ljudskih potencijala. Edukacijom se stvara tim od 20 ljudi, iz krugova blagajničkog i vlakopratnog osoblja, izabranih temeljem osobnog interesa, putem prijava, anketa i intervjua, željni stjecanja vještina prenošenja znanja svojim kolegama i pružanja potrebne pomoći u radu. Plan je da tih 20-tak zaposlenika HŽ Putničkog prijevoza d.o.o. educiranih za instruktore, sa stečenim novim vještinama koje se prvenstveno odnose na komunikaciju s ljudima, pristupu korisnicima usluga, prodajnim vještinama i tome slično (tzv. soft skills), prenesu svoje novostečeno znanje na ostale radnike koji su u stalnom kontaktu s korisnicima prijevoza/putnicima. To je iznimno važno kako bi se u potpunosti promijenila slika HŽ PP-a kao nacionalnog željezničkog prijevoznika od starog i zaostalog do modernog koji prati svjetske trendove.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA