Naslov
Optimizacija procesa naplate za građanstvo na primjeru banke u Republici Hrvatskoj
(Optimization of the billing process for citizens on the example of a bank in the Republic of Croatia)

Autori
Gregurek, Miroslav ; Hačić, Antonija

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
SQM 18. savjetovanje sa međunarodnim učešćem / Perović, Milan - Beograd, 2014, 44-47

ISBN
0-336-24971-3

Skup
SQM 2014 18 savjetovanje sa međunarodnim učešćem

Mjesto i datum
Tivat, Crna Gora, 22.09.2014. - 24.09.2014

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
optimizacija naplate, centralizacija naplate, analiza slučaja, IT rješenja
(bill optimization, billing centralization, case analysis, IT solutions)

Sažetak
Optimizacija procesa naplate tema je brojnih polemika. Ovaj rad je usredotočen na optimizaciju naplate u bankarstvu za građanstvo na primjeru banke u Republici Hrvatskoj. Zbog karakteristika retail kreditiranja, moguće je standardirizirati proizvode u banci, pa se oni daju lako replicirati. To omogućava ne samo visoku razinu automatizacije poslovnih procesa nego i optimizaciju naplate, čime se postiže poboljšanje produktivnosti naplate. Analizom slučaja HYPO ALPE-ADRIA u radu se pokazuje da se standardizacijom usluga banke teži centraliziranoj organizaciji naplate. Zaključak rada je da centralizirano rješenje organizacije naplate u banci omogućava veću efikasnost i poboljšanje naplate, a povećanjem korištenja IT rješenja taj utjecaj se može intezivirati.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA