Naslov
Unapređenje procesa povrata u maloprodajnom lancu
(IMPROVING THE RETURN PROCESS IN A RETAIL CHAIN)

Autori
Križanić, Petra

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Fakultet prometnih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
26.09

Godina
2017

Stranica
76

Mentor
Bajor, Ivona

Ključne riječi
povratna logistika, aktivnosti povratne logistike, maloprodajni lanac
(reverse logistics, reverse logistics activities, retail chain)

Sažetak
Proces povrata na razini maloprodaje promatra se kao proces iniciran od krajnjeg korisnika ili iniciran od poslovnih subjekata opskrbnog lanca. Najveće količine povrata uključuju povrate poslovnih subjekata koji su inicirani iz različitih razloga: povlačenje sezonskog asortimana, povlačenje artikala iz prodaje, povrat proizvoda zbog isteka roka trajanja te opoziv proizvoda. U radu se detaljno analizira svaki povratni proces jednog maloprodajnog lanca u Republici Hrvatskoj, što podrazumijeva razloge povrata i nedostatke maloprodajnog lanca. Na temelju analize ponuditi će se prijedlog optimizacije promatranog sustava s ciljem povećanog zadovoljstva krajnjih korisnika, smanjenja troškova te uštedom vremena.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA