Naslov
Istraživanje utjecaja unapređenja informacijske infrastrukture na zadovoljstva poreznih obveznika
(The impact of information infrastructure improvement on the level of taxpayers satisfaction)

Autori
Borovac, Paula

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Rijeka

Datum
26.09

Godina
2017

Stranica
59.

Mentor
Mencer, Ivan

Neposredni voditelj
Ivančić, Valentina

Ključne riječi
porezna uprava ; informatizacija ; porezni obveznici ; elektroničke usluge ; unapređenje rada porezne uprave
(tax administration ; informatization ; taxpayers ; electronic services ; improving the efficiency of tax administration)

Sažetak
Istraživanje tržišta nam pruža potporu i mogućnosti pri donošenju i razvoju marketinških aktivnosti. Najbolji način da se saznaju informacije za pokretanje novog pothvata je detaljno analiziranje tržište. Poznavati i predvidjeti tržišne pohvate i probleme je neophodan izvor u izradi kvalitetnog marketinškog plana. Kvaliteti podhvata uveliko pomažu informacije kojima se raspolaže. Istaživanje tržišta je unaprijed osmišljeni proces prikupljanja i analiziranja podataka, u svrhu pružanja bitnih informacija za donošenje marketinških odluka. Ti pojmovi su ključni u istraživanju ovog diplomskog rada. Povezat će se pojam istraživanja tržišta na primjeru istraživanja utjecaja na unaprjeđenje zadovoljstva poreznih obveznika, pritom će se istražiti zadovoljstvo poreznih obveznika, odnosno korisnika i njihovo zadovoljstvo elektoničkim uslugama Porezne uprave, te koliko je bitna daljna infromatizacija njihovih usluga na buduće poslovanje. Poanta je da svaki susret s uslugom kod korisnika mora ispuniti njihova očekivanja, te će se postizanje zadovoljstva odraziti na njegovu lojalnost, s druge strane na uspješnije i efikasnije poslovanje Porezne uprave.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA