Pregled bibliografske jedinice broj: 900525
Sustav za upravljanje odnosima s kupcima i primjena u obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima
Sustav za upravljanje odnosima s kupcima i primjena u obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima, 2017., diplomski rad, preddiplomski, Informatičko–računarski odjel, Zagreb
CROSBI ID: 900525 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Sustav za upravljanje odnosima s kupcima i primjena u obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima
(Customer Relationship Management System and Application in Family Farms)
Autori
Lacković, Anamarija
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, preddiplomski
Fakultet
Informatičko–računarski odjel
Mjesto
Zagreb
Datum
04.09
Godina
2017
Stranica
35
Mentor
Šimec, Alen
Ključne riječi
Sustav za upravljanje, CRM, PHP, baze podataka
(Management system, CRM, PHP, database)
Sažetak
Kako su klijenti najveća vrijednost tvrtke, sve se veći naglasak stavlja na brigu o istima. U ovom radu obrađena je tema sustava za upravljanje odnosima s kupcima te postojećih softvera koji olakšavaju taj posao. Prikazane su vrste sustava te su pojašnjene njihove značajke. Navedeni su koraci implementacije te sve dobrobiti tzv. CRM-a. S druge strane, objašnjenje su potencijalne mane kao i CRM paradoks. Model je primijenjen na području obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava gdje je dio praćenja zadovoljstva kupaca često zanemaren.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Računarstvo
