Naslov
Istraživanje preferencija hrvatskih migranata na radu u Njemačkoj pri izboru banaka i bankarskih usluga
(Preferences of Croatian Migrants Working in Germany when Choosing Banks and Bank Services)

Autori
Vojnović, Narcisa

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
21.12

Godina
1999

Stranica
156

Mentor
Kesić, Tanja

Ključne riječi
hrvatski migranti, preferencije, banke i bankarske usluge, sigurnost, povjerenje
(Croatian migrants, preferences, banks and bank services, safety, confidence)

Sažetak
Migranti na radu u inozemstvu koji održavaju veze s domovinom su zbog svoje brojnosti i razmjerno visoke kupovne moći te izrazite sklonosti dugoročnoj štednji po prirodi stvari iznimno atraktivan, a neopravdano zapostavljen segment bankarskih deponenata/korisnika. Cilj rada bio je da se na temelju anketnog istraživanja pomogne u definiranju marketinških pristupa kojima bi se ovi vrlo atraktivni komitenti mogli što uspješnije privući, dugoročno pridobiti i zadržati. Poznavanje uvjeta pod kojima će pojedine kategorije korisnika banci povjeriti na čuvanje svoja sredstva, pitanje je od strateške i neposredne praktične vrijednosti za poslovanje svake banke. Bankarski marketing upravo i počiva na istraživanjima karakteristika svojih potencijalnih korisnika: potreba, očekivanja, stavova, navika i budućih namjera, jednom riječju njihovih preferencija. Svrha anketnog ispitivanja ovog rada, bila je istražiti preferencije hrvatskih migranata s obzirom na izbor banke i pojedinih bankarskih proizvoda, te posebno ustanoviti višegodišnje projekcije i trendove budućih korisničkih potreba i ponašanja. Za te potrebe, posebno je konstruiran anketni instrument s više od 30 pitanja otvorenog i zatvorenog tipa, s preko 250 ispitivanih čestica (višestruki izbori, Lickert-ove skale), koji je prethodno testiran pilot-provjerom. Istraživanje smo proveli na radnicima u Njemačkoj jer oni čine preko polovine ukupnog hrvatskog migrantskog korpusa, a anketa je provedena osobnom primjenom na devet lokacija na terenu u Njemačkoj (Bielefeld, Frankfurt, Hagen, Hamburg, Köln, Mainz, München, Pfungstadt, Stuttgart), uz obuhvat uzorka od preko 400 ispitanika, čija je reprezentativnost potvrđena u postupku statističke obrade. Utvrdili smo informiranost migranata, njihove stavove, razinu povjerenja, distribuciju neto plaća, udjel migranata koji štednju neće držati u bankama (tzv. štednja “u čarapi”), njihove tendencije ostavljanja kapitala u inozemnim, odnosno deponiranja u hrvatskim bankama po povratku u domovinu, te aktualna i posebice buduća (namjeravana) korisnička ponašanja u migrantskom segmentu. Kao rezultat ove analize, polazeći od istraživanjem utvrđenih aspekata bankarskih usluga koji su ovom ciljnom segmentu posebno važni, predložili smo određene mjere na sustavnoj razini radi odgovarajuće segmentacije i pozicioniranja prema ovom segmentu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA