Pregled bibliografske jedinice broj: 863651
Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu
Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu, 2016., diplomski rad, preddiplomski, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb
CROSBI ID: 863651 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Kvaliteta usluge u javnom gradskom prijevozu
(Quality of service in public transport)
Autori
Sikirić, Matija
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, preddiplomski
Fakultet
Fakultet prometnih znanosti
Mjesto
Zagreb
Datum
13.09
Godina
2016
Stranica
39
Mentor
Slavulj, Marko
Ključne riječi
kvaliteta usluge javnog prijevoza, benchmarking, standardi, prijevozna potražnja, Grad Zagreb
(quality of public transport services, benchmarking, standards, transport demand, city of Zagreb)
Sažetak
Kvaliteta usluge javnog prijevoza uvelike utječe na zadovoljstvo korisnika te istovremeno i na prijevoznu potražnju. Opisani su primjeri kako europski gradovi obavljaju ispitivanja kvalitete usluge te putem benchmarkinga međusobno dijele podatke radi uzajamne koristi. Isto tako opisani su standardi prema kojima se provode ocjene kvalite usluge javnog prijevoza. U završnom radu analizirani su indikatori kvalitete usluge javnog prijevoza u Gradu Zagrebu na temelju provedene ankete, te se dobila slika kakvo mišljenje o kvaliteti usluge imaju korisnici javnog prijevoza. Također, ponuđeni su neki od prijedloga za povećanje zadovoljstva kvalitetom usluge javnog prijevoza koje su ocjenjivali sami korisnici usluge.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport
