Naslov
Upravljanje kvalitetom usluge prijevoza putnika
(Service Quality Management in Public Transport)

Autori
Trković, Ivan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Fakultet prometnih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
24.09

Godina
2015

Stranica
60

Mentor
Ševrović, Marko

Ključne riječi
javni prijevoz putnika, kvaliteta usluge, razina usluge, kontrola kvalitete
(public transport, service quality, level of service, quality control)

Sažetak
Logistika predstavlja skup znanja koji proučava i primjenjuje zakonitosti planiranja, organizacije, upravljanja, kontrole tokova materijala, ljudi i informacija u raznim sustavima te nastoji optimizirati te tokove u svrhu ostvarenja ekonomskog učinka. Kvaliteta prijevoza putnika je dominantan cilj u pružanju prijevozne usluge. Kvalitetu usluge prijevoza putnika predstavljaju kvalitativne osobine poput udobnosti vožnje, jednostavnog korištenje prijevoznih usluga, dostupnosti, estetike, čistoće, itd. S logističkog aspekta, kvaliteta prijevoza putnika može varirati po voznom redu i frekvenciji operacije, po brzini i broju stajališta, po karakteristikama vozila, udobnosti i kapacitetu, tarifi i slično.Upravljanje kvalitetom prijevoza putnika se konstantno bavi razvojem i poboljšanjem kvalitete. Upravljanje kvalitetom, koje je opisano u radu, predstavlja sustav upravljanja koji osigurava postizanje i održavanje željene kvalitete te time povećana fleksibilnost, efikasnost i efektivnost poslovanja. Tema ovog diplomskog rada ističe i opisuje pojam definicije kvalitete usluge prijevoza putnika, indikatore kvalitete prijevoza putnika, metode kontrole kvalitete prijevoza putnika i moguća poboljšanja kvalitete usluge prijevoza putnika.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA