Naslov
Mjerenje kvalitete usluge kinoprikazivača
(Measuring the service quality of cinema)

Autori
Matak, Ivan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet Zagreb

Mjesto
Zagreb

Datum
11.11

Godina
2016

Stranica
62

Mentor
Škare, Vatroslav

Ključne riječi
mjerenje kvalitete usluge; dimenzije kvalitete usluge; SERVQUAL instrument
(measuring service quality; dimensions of service quality; SERVQUAL instrument)

Sažetak
Rad je posvećen problematici mjerenja kvalitete usluge kinoprikazivača. Pretragom dostupnih sekundarnih podataka detaljnije su istražene specifičnosti kvalitete usluge, mjerenja kvalitete usluge i specifičnosti usluge kinoprikazivača. U svrhu izrade rada provedeno je primarno istraživanje, odnosno mjerenje razine kvalitete usluge kinoprikazivača Cinestar. Rad sadrži detaljan prikaz najrasprostranjenijeg instrumenta za mjerenje kvalitete usluga SERVQUAL. U radu su izneseni rezultati primarnog istraživanja o kvaliteti usluga kinoprikazivača Cinestar. Pokušalo se odrediti postoje li značajna odstupanja između percepcija i očekivanja ispitanika o kvaliteti usluge kinoprikazivača, te koje su dimenzije kvalitete ocjenjene najslabijom, a koje najboljom. Rezultati provedenog primarnog istraživanja na temelju ponderiranih i ne- ponderiranih podataka upućuju na činjenicu da postoji jaz u kvaliteti usluga kinoprikazivača Cinestar. Temeljem rezultata istraživanja dobio se uvid u kvalitetu dimenzija, te je konstruiran prijedlog za unaprjeđenje kvalitete dimenzije koja ostvaruje najveći jaz.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA