Pregled bibliografske jedinice broj: 845815
Upotreba korisničkih podataka u procesima upravljanja odnosima s klijentima
Upotreba korisničkih podataka u procesima upravljanja odnosima s klijentima, 2016., diplomski rad, diplomski, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin
CROSBI ID: 845815 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Upotreba korisničkih podataka u procesima upravljanja odnosima s klijentima
(User data in CRM)
Autori
Abramov, Suzana
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski
Fakultet
Fakultet organizacije i informatike
Mjesto
Varaždin
Datum
19.09
Godina
2016
Stranica
61
Mentor
Gerić, Sandro
Ključne riječi
crm
Sažetak
Rad prikazuje način prikupljanja podataka korisnika u svrhu unaprjeđenja procesa upravljanja odnosima s klijentima. U prvom dijelu dat je osvrt na koncepte i teorijsku podlogu upravljanja odnosima s klijentima s naglaskom na analitički podsustav kao izvor podataka korisnika. Drugi dio rada obuhvaća provedeno istraživanje nad korisničkim podacima u kartičnoj industriji i prijedlog upotrebe podataka s ciljem otkrivanja informacija kao podloga za unaprjeđenje procesa upravljanja odnosima s klijentima.
Izvorni jezik
Hrvatski
