Naslov
Održavanje odnosa s klijentima putem Interneta u djelatnosti turizma
(Maintaining relationships with clients via Internet in tourism)

Autori
Andrlić, Berislav ; Devčić, Anton ; Samardžija, Luka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Zbornik znanstveno-stručnog skupa "Organizacija i tehnologija održavanja OTO 2016" / Zlatko Lacković, Milan Ivanović, Hrvoje Glavaš, Igor Sušenka, Ivana Šandrk Nukić, Berislav Andrlić - Osijek : Društvo održavatelja Osijek, 2016, 161-169

ISBN
978-953-7973-13-1

Skup
"Organizacija i tehnologija održavanja OTO 2016"

Mjesto i datum
Osijek, Hrvatska, 22.04.2016

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
turizam ; održavanje ; Internet ; komunikacija
(tourism ; maintenance ; Internet ; communication)

Sažetak
U današnjim tržišnim okolnostima promatranje turista kao jedinstvene skupine može štetiti tržišnom uspjehu. Budući da oni, zahvaljujući svojim široko izdiferenciranim potrebama i motivima, nisu homogeni, već naprotiv, heterogeni, potrebno je primijeniti segmentaciju tržišta te koristi personalizaciju poruka putem Interneta. Njome se osmišljavaju i primjenjuju različiti komunikacijski programi kojima se namjeravaju podmirivati istovjetne potrebe i želje različitih segmenata turista. Poduzeća iz svih grana djelatnosti, pa tako i iz djelatnosti turizma, koriste Internet tehnike u svom strateškom marketinškom planiranju i upravljanju ljudskim resursima. U radu će biti dat prikaz osnovnih tehnika na osnovu kojih se provodi održavanje odnosa s klijentima putem Interneta.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA