Naslov
Turoperatori u funkciji zaštite turističkih potrošača na tržištu
(Tour operators's role in tourism consumers protection in the market)

Autori
Čavlek, Nevenka

Izvornik
Acta turistica (0353-4316) 7 (1995), 2; 156-181

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, prethodno priopćenje, znanstveni

Ključne riječi
turoperator; zaštita turističkih potrošača
(tour operator; tourism customers protection)

Sažetak
Turistički potrošači, kupci paket-aranžmana, danas su jedna od najbolje zaštićenih kategorija potrošača, barem što će tiče tržišta unutar zemalja članica Europske unije. Izuzetno velika odgovornost koju turoperatori imaju prema korisnicima paket-aranžmana nameće turoperatorima obvezu da posebnu pažnju posvećuju izboru poslovnih partnera koji pružaju pojedinačne usluge klijentima u sklopu integriranog proizvoda turoperatora, jer se jedino turoperator smatra izravno odgovornim prema klijentu za svako neispunjenje ili manjkavo ispunjenje obveza iz ugovora. Smjernice Europske unije o putovanjima u paket- aranžmanima označile su velik korak naprijed u pogledu ujednačavanja pravne regulative u svezi s ponudom i prodajom paket-aranžmana unutar zemalja članice EU i zaštite interesa turističkih potrošača. Pooštravanjem odgovornosti turoperatora prema klijentima za neispunjenje svih ugovornih obveza izravno se utječe na turoperatore, a onda i na njihove poslovne partnere da podižu kvalitetu usluge u svim segmentima turističke ponude i u organizaciji turističkih putovanja.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA