Naslov
COMPETITIVE INTELLIGENCE S POSEBNIM OSVRTOM NA KONKURENTSKI „MYSTERY SHOPPING“
(COMPETITIVE INTELLIGENCE WITH SSECIAL EMPHASIS ON CONCURRENCE „MYSTERY SHOPPING“)

Autori
Vidov, Luana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za ekonomiju

Mjesto
Zadar

Datum
16.06

Godina
2014

Stranica
75

Mentor
Peša, Anita

Ključne riječi
Competitive Intelligence; Mystery shopping;

Sažetak
Organizacije se u današnje vrijeme suočavaju s intenzivnim povećanjem globalne konkurencije i dinamičnim poslovnim okruženjem te ubrzanim razvojem informatičke i komunikacijske tehnologije. Korištenje Competitive Intelligence-a (CI) u poslovanju organizacije je vrlo značajno za donošenje strateških odluka. CI je proces kojim organizacija pribavlja, analizira te upravlja podacima i informacijama iz konkurentskog okruženja i pomoću dobivenih informacija donosi planove i odluke o poboljšanju učinkovitosti poslovanja. Prikupljene točne i relevantne informacije i predstavljene na način koji omogućuje brzo razumijevanje, organizacijama daje uvid u vlastite snage i slabosti te ukazuje na mogućnosti i prijetnje koje dolaze iz vanjskog okruženja osiguravajući maksimalnu korisnost u donošenju odluka. Mystery shopping (MS) je metoda koja se koristi kao važan izvor u prikupljanju informacija o konkurentima i konkurentskom okruženju te se smatra jednim od najmoćnijih alata dostupnih organizacijama koji pomaže menadžerima i donositeljima odluka da identificiraju područja kojima je potrebno poboljšanje. Organizacije sve veću pozornost posvećuju razvoju i unapređenju CI-a i MS-a iz razloga što organizacije na taj način razvijaju učinkovite i brze odgovore na poteze konkurencije, postižu željene ciljeve i poboljšavaju svoj položaj u sadašnjosti i budućnosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA