Pregled bibliografske jedinice broj: 800299
Common Assessment Framework (CAF) u lokalnoj samoupravi i javnoj upravi
Common Assessment Framework (CAF) u lokalnoj samoupravi i javnoj upravi // Upravljanje kvalitetom i učinkovitošću u javnoj upravi / Koprić, Ivan ; Džinić, Jasmina ; Manojlović, Romea (ur.).
Zagreb: Institut za javnu upravu, 2016. str. 185-220
CROSBI ID: 800299 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Common Assessment Framework (CAF) u lokalnoj samoupravi i javnoj upravi
(Common Assessment Framework (CAF) in local government and public administration)
Autori
Musa, Anamarija
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Poglavlja u knjigama, znanstveni
Knjiga
Upravljanje kvalitetom i učinkovitošću u javnoj upravi
Urednik/ci
Koprić, Ivan ; Džinić, Jasmina ; Manojlović, Romea
Izdavač
Institut za javnu upravu
Grad
Zagreb
Godina
2016
Raspon stranica
185-220
ISBN
978-953-7935-05-4
Ključne riječi
CAF ; Common Assessment Framework ; upravljanje kvalitetom ; nagrada za kvalitetu
(CAF ; Common Assessment Framework ; quality management ; quality award)
Sažetak
Kvaliteta javne uprave suvremeni je koncept koji je usmjeren na postizanje zadovoljstva korisnika, koje se temelji na upravljanje procesima i rezultatima u organizaciji. Svrha instrumenata upravljanja kvalitetom je osigurati postizanje rezultata organizacije i učinkovitost kroz kontinuirano poboljšanje, strateško promišljanje i holistički pristup organizaciji. Kapacitet organizacije i povezanost s okolinom ključni su za ispunjavanje njezine svrhe u javnom interesu. Uz različite modele za upravljanje kvalitetom u okviru EU razvijen je model Common Assessment Framework (CAF) koji uz pomoć nacionalnih koordinatora primjenjuju mnoge upravne organizacije u Europi i šire. Hrvatska kao jedina članica koja nema sustavan ni strateški pristup primjeni CAF modela, ali ni drugim instrumentima upravljanja kvalitetom u javnom sektoru, kao što su drugi modeli cjelovitog upravljanja kvalitetom ili nagrade za kvalitetu, stoji pred izazovom kako realizirati ciljeve iz Strategije razvoja javne uprave za razdoblje od 2015. do 2020. godine i potaknuti organizacije javnog sektora na kontinuirano poboljšanje i izvrsnost. U radu se prikazuje model CAF za upravljanje kvalitetom, europska praksa te daju preporuke za primjenu u Hrvatskoj.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Pravo
