Naslov
Edukacija osoblja u financijskoj industriji
(Personnel Education in Financial Industry)

Autori
Šimunić, Marija

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za ekonomiju

Mjesto
Zadar

Datum
15.07

Godina
2015

Stranica
76

Mentor
Peša, Anita

Ključne riječi
ljudski resursi; prodajno osoblje; edukacija; financijska industrija; metode evaluacije
(human resources; sales personnel; education; financial industry; evaluation methods)

Sažetak
U suvremenom poslovnom okruženju dominiraju tercijarne, odnosno uslužne djelatnosti u kojima su ljudski resursi dominantan čimbenik stvaranja novostvorene vrijednosti. Ovaj trend prisutan je u financijskoj industriji u kojoj dolazi do snažnog zaoštravanja konkurencije na globalnoj razini te je nužno ostvariti kvalitetu usluge na temelju uspješnih performansi zaposlenika. Osobit naglasak je na performansama prodajnog osoblja koje je u izravnom kontaktu s potencijalnim i stvarnim klijentima. Prodaja se zasniva na poznavanju koncepata, modela i procesa prodaje i praktičnoj vještini primjene istih. Edukacijski proces stoga ima važnu ulogu u kreiranju optimalne razine performansi prodajnog osoblja u financijskoj industriji. Rezultati istraživanja pokazuju kako se evaluacija uspješnosti edukacije prodajnog osoblja u financijskoj industriji može provoditi metodom upravljanja pomoću ciljeva i metodom feedbacka, ali i uporabom suvremenih alata kao što je Profile sales assesment koji je istovremeno selekcijski i evaluacijski alat u prodaji.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA