Naslov
Stručno osposobljavanje djelatnika sportskih aktivnosti u hotelima najviše kategorije
(Proffesional competence of employees sporting activities in hotels of the highest category)

Autori
Prelas Kovačević, Anita ; Špoljarić, Marijana ; Špoljarić, Zoran

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
ZBORNIK RADOVA STRUČNI KADROVI U TURIZMU I SPORTU / - , 2010, 170-177

Skup
1. HRVATSKI ZNANSTVENO STRUČNI SKUP O MENADŽMENTU U TURIZMU I SPORTU

Mjesto i datum
Čakovec, Hrvatska, 18.03.2010. - 20.03.2010

Vrsta sudjelovanja
Ostalo

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
HOTELI S PET ZVJEZDICA ; SPORTSKE AKTIVNOSTI ; STRUČNA OSPOSOBLJENOST DJELATNIKA ; KVALITETA USLUGE
(FIVE-STAR HOTELS ; SPORT ACTIVITIES ; THE EXPERTISE OF THE EMPLOYEE ; THE QUALITY OF SERVICE)

Sažetak
Hoteli, kao i sva ostala trgovačka društva, da bi preživjeli na današnjem tržištu moraju biti usredotočeni na svoje kupce, potrošače te u konačnici na klijente na način da im dostave superiorniju vrijednost u odnosu na konkurenciju. Upravo zbog navedenih razloga oni moraju, ukoliko žele konkurirati, biti sposobni prepoznati vrijednost i zadovoljstvo ne samo postojećih klijenata nego i budućih. Zahvaljujući razvoju tehnologije, naročito Internetu, kupci su postali informiraniji, a s tim u vezi i zahtjevniji očekujući, u konačnici, vrijednost za novac - kako kvalitetu usluge tako i kvalitetu odnosno stručnost osobe koja tu uslugu pruža. Slijedom navedenog provedeno je istraživanje s ciljem da se ispita ponuda sportskih aktivnosti u hotelima s pet zvjezdica na području Republike Hrvatske i stručna osposobljenost djelatnika koji provode navedene aktivnosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA