Naslov
Metode vrednovanja kapaciteta i kvalitete usluge u trajektnoj luci
(Methods for evaluation of capacity and level of service in ferry port)

Autori
Stupalo, Vlatka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Fakultet prometnih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
08.04

Godina
2015

Stranica
261

Mentor
Jolić, Natalija ; Jugović, Alen

Ključne riječi
morska luka; putnički promet; trajektna luka; kvaliteta usluge; razina usluge; kapacitet; mjerodavno vršno opterećenje
(maritime ports; passenger traffic; ro-ro ferry port; quality of service; level of service; capacity; peak period)

Sažetak
U radu su analizirani tehnološki procesi odvijanja prometa u trajektnoj luci u svrhu podjele luke na podsustave. Učinjena je podjela morske putničke luke na tri osnovna podsustava: prostor krcališta, prostor za razvrstaj vozila i prostor za smještaj putnika i prtljage. Nakon provedene podjele, analizirani su koncept kvalitete usluge i koncept razine usluge u identificiranim priručnicima (HCM, ADRM, TCQSM). Koncept razine usluge (LOS) omogućuje jednostavnu prezentaciju razine usluge svim interesnim skupinama upotrebom šestorazinske ljestvice od A do F. Na temelju dobivenih spoznaja predložena je metodologija vrjednovanja kapaciteta i razine usluge u trajektnoj luci primjenom postojećih LOS ljestvica. Primjenom predložene metodologije vrednovana je razina usluge južnoga dijela splitske Gradske luke. Empirijskom metodom definirana je distribucija preuranjenosti dolaska odlaznih putnika i vozila tijekom visoke sezone u trajektnom prometu u splitskoj Gradskoj luci te je izrađen mikrosimulacijski model područja analize. Znanstveni i aplikativni doprinosi doktorskoga rada očituju se u: a) izboru optimalne metodologije određivanja i mjerenja mjerodavnoga vršnoga satnoga opterećenja u trajektnoj luci, b) definiranju univerzalnih metoda vrjednovanja kapaciteta i kvalitete usluge u trajektnoj luci za domaći promet primjenom koncepta razine usluge te c) primjenjivosti simulacijskoga modela kod vrjednovanja kapaciteta i razine usluge u splitskoj Gradskoj luci tijekom mjerodavnoga vršnoga satnoga opterećenja te kod drugih turističkih trajektnih luka.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA