Naslov
Kako mjeriti uspjeh outsourcinga?
(How to Measure Success in Outsourcing?)

Autori
Pelikan, Jadranka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Poglavlja u knjigama, stručni

Knjiga
Outsourcing u gradovima i općinama: primjeri dobre prakse vanjskog ugovaranja usluga u Republici Hrvatskoj

Urednik/ci
Karzen, Mirna ; Mikelsons, Maris ; Chmura, Krzysztof ; Pleština, Sunčica ; Ramić, Senka ; Runtić, Dario ; Miškulin, Igor

Izdavač
The Urban Institute

Grad
Zagreb

Godina
2007

Raspon stranica
56-59

ISBN
978-953-7322-10-6

Ključne riječi
outsourcing, zadovoljstvo konzultantskom uslugom
(outsourcing, satisfaction with consulting service)

Sažetak
Procesom pristupanja Hrvatske Europskoj uniji neizbježno će doći do procesa restrukturiranja javnog sektora, a vanjsko ugovaranje usluga će predstavljati jedno od sredstava za pokretanje i provedbu tog procesa. Za ostvarenje uspješnog partnerskog odnosa između regionalnih ili lokalnih samouprava i vanjskih ugovaratelja usluga, a koji će voditi do visoke kvalitete i zadovoljstva pruženom uslugom, potrebno je uložiti dosta napora u pripremu procesa ugovaranja. Zato je ključno ojačati kapacitete javnog sektora za razumijevanje procesa outsourcinga, pridržavanje dogovorenih procedura, pravodobnu i učinkovitu implementaciju usvojenih strategija te monitoring postignutog na temelju pokazatelja uspješnosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Sociologija

POVEZANOST RADA