Naslov
KONCEPTUALNI MODEL SUSTAVA ZA MJERENJE PROCESNE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA
(CONCEPTUAL MODEL OF PROCESS PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM)

Autori
Milanović Glavan, Ljubica

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
26.05

Godina
2014

Stranica
303

Mentor
Bosilj-Vukšić, Vesna

Ključne riječi
upravljanje poslovnim procesima; procesna orijentacija; procesna zrelost; mjerenje uspješnosti; procesna informacijska tehnologija; sustav za mjerenje procesne uspješnosti.
(business process management; process orientation; process maturity; performance measurement; information technology; process performance measurement system.)

Sažetak
Ova doktorska disertacija obuhvaća područje upravljanja poslovnim procesima i područje mjerenja uspješnosti poslovanja poduzeća. Sustavnom analizom literature sistematizirala su se dosadašnja istraživanja, zaključci i spoznaje u oba navedena područja te su određena njihova obilježja i specifičnosti. Teorijski dio rada obuhvaća više znanstveno istraživačkih metoda: analizu, sintezu, generalizaciju, specijalizaciju, deskripciju, indukciju, dedukciju i komparaciju. U empirijskom dijelu rada metodom anketiranja je istražena praksa upravljanja poslovnim procesima, korištenja procesne informacijske tehnologije i mjerenja uspješnosti u hrvatskim poduzećima, interpretirani su rezultati i dane su smjernice u skladu sa dobivenim rezultatima. Temeljem provedenog istraživanja utvrđeno je kako je razina procesne orijentacije poduzeća u Republici Hrvatskoj 4, 84, što ukazuje na to da se ona nalaze između definirane i povezane faze procesne zrelosti. Kako bi im se omogućilo daljnje napredovanje empirijski su se definirali ključni elementi potrebni za prelazak na više faze procesne zrelosti. Istraživanjem je također dokazano kako je korištenje informacijske tehnologije pozitivno povezano s procesnom orijentacijom organizacije te kako procesna orijentacija statistički značajno utječe na uspješnost poslovanja poduzeća, posebice na nefinancijsku uspješnost. Empirijski dio rada obuhvaća različite metode: klasifikaciju, komparaciju, metode deskriptivne i inferencijalne statistike te metode multivarijatne analize. Rezultati sistematizacije literature i provedenog istraživanja doveli su do zaključka kako u današnje doba sustavi za mjerenje uspješnosti još uvijek nisu fokusirani na poslovne procese, stoga se u ovoj disertaciji sintezom nekoliko već postojećih okvira i teorija razvija konceptualni model sustava za mjerenje procesne uspješnosti poslovanja koji je prijeko potreban procesno orijentiranim poduzećima, a koji prema svim saznanjima dosad još nije bio razvijen.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija, Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA