Naslov
Implementacija sustava upravljanja kvalitetom na različitim razinama zdravstvene djelatnosti
(Implementation of Quality Management Systems at Different Levels of Health Care)

Autori
Žabica, Sibila ; Lazibat, Tonći ; Dužević, Ines

Izvornik
Poslovna izvrsnost (1846-3355) 8 (2014), 1; 9-24

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
sustavi za upravljanje kvalitetom; ISO 9001:2008; zdravstveni sustav; zadovoljstvo pacijenta
(quality management system; ISO 9001:2008; health care system; patient's satisfaction)

Sažetak
Osiguranje kvalitete postaje nužni preduvjet uspjeha u zdravstvenoj djelatnosti zbog rastućih potreba i očekivanja svih zainteresiranih strana. Hrvatski zdravstveni sustav teži povećanju razine kvalitete zdravstvenih usluga uvođenjem obvezne primjene sustava kvalitete zdravstvene zaštite te dobrovoljnog postupka akreditacije zdravstvenih ustanova i uvođenja certificiranih sustava za upravljanje kvalitetom ISO 9001:2008. Cilj ovog rada je ispitati poznavanje važnosti upravljanja kvalitetom u zdravstvu, svijesti menadžmenta zdravstvenih ustanova o kvaliteti te utjecaja primjene sustava upravljanja kvalitetom na zadovoljstvo pacijenta na različitim razinama zdravstvene djelatnosti. Rezultati istraživanja provedenim anketnim ispitivanjem na uzorku hrvatskih zdravstvenih ustanova primarne, sekundarne i tercijarne razine pokazali su da je poznavanje i primjena sustava upravljanje kvalitete u hrvatskom zdravstvenom sustavu još uvijek nedovoljna te upućuju na nužnost promjene ponašanja i podizanja svijesti o važnosti primjene sustava upravljanja kvalitetom kao i povećanja edukacije menadžmenta i zaposlenih u hrvatskom zdravstvenom sustavu vezano uz pitanje kvalitete.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA