Naslov
Upravljanje IT uslugama
(Management of IT Services)

Autori
Jergović, Krešimir

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Veleučilište u Karlovcu

Mjesto
Karlovac

Datum
08.07

Godina
2013

Stranica
97

Mentor
Luić, Ljerka

Ključne riječi
upravljanje IT uslugama; infrastrukturna biblioteka informacijske tehnologije; usluga; korisnik
(IT service management; information technology infrastructure library; service; user)

Sažetak
Primarna svrha rada bila je usmjerena na elaboriranje smisla i korisnosti primjene ITSM-a (engl. ITSM – Information Technology Service Management, Sustav upravljanja IT uslugama) tj. sustava upravljanja IT uslugama u današnjim modernim organizacijama, temeljenih na javno objavljenim smjernicama kao što je ITIL (engl. ITIL - Information Technology Infrastructure Library, Infrastrukturna biblioteka informacijske tehnologije), a koje opisuju najbolje prakse iz područja upravljanja IT uslugama. Cilj rada usmjeren je na deskripciju uspješnosti primjene takvog koncepta radi postizanja efektivne i efikasne implementacije, primjene i kontrole životnog tijeka IT usluga te istovremenog zadovoljenja svih potreba i očekivanja same organizacije i Korisnika njezinih usluga, a sve prikazano na praktičnom primjeru u Financijskoj Agenciji. Analizom konkretnih primjera utvrđeno je da je primjeno upravljanje IT uslugama, Financijska Agencija uz financijske i poslovne koristi, ostvarila i prednosti i koristi koje se manifestiraju kroz poboljšanje funkcioniranja unutarnje organizacije, njezinih timova, rada zaposlenika, njihove veće motiviranosti za rad, bolje komunikacije među timovima i povećanja efikasnosti zaposlenika sa jasno definiranim ulogama i odgovornostima u svakodnevnom radu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

Napomena
Specijalistički diplomski stručni studij Poslovno upravljanje

POVEZANOST RADA