Naslov
Informacijsko-referentna služba u mrežnom okruženju
(Online Reference Service)

Autori
Marić, Martina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, preddiplomski

Fakultet
Filozofski fakultet

Mjesto
Osijek

Datum
26.09

Godina
2009

Stranica
26

Mentor
Lakuš, Jelena

Ključne riječi
informacijsko-referentne službe u mrežnom okruženju; informacijski intervju; Pitajte knjižničara
(online reference service; information interview; Ask Librarian)

Sažetak
Informacijsko-referentna služba je relativno mlada služba koja se razvila u knjižnici. Zadaća joj je da odgovori na potrebe korisnika, odnosno da korisniku da zadovoljavajući odgovor na njegov upit. Važan dio referentne službe jest informacijski intervju koji je ključan dio komunikacije korisnik i knjižničara kako bi knjižničar shvatio bit korisnikova upita. Kako se tehnologija razvijala i omogućavala nove načine pružanja referentnih usluga te korisnici postali sve zahtjevniji, knjižnice su odlučile dio svojih referentnih usluga ponuditi putem mreže. Prvo su se javile mrežne referentne usluge putem elektroničke pošte i chata, zatim putem instant poruka, SMS-a i bloga, a najnovije usluge su one putem servisa koji okupljaju razne usluge u različitom i realnom vremenu, kao što je usluga Question Point. Kako bi knjižničari mogli usavršavati svoje usluge, vrlo je važna i njihova evaluacija. Evaluacijom usluga korisnik daje svoje mišljenje o kvaliteti usluge i korisnosti odgovora koji je dobio od knjižničara. U radu se također donose primjeri prakse iz Hrvatske i Amerike.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA