Naslov
Total Quality Management

Autori
Avelini Holjevac, Ivanka

Izvornik
Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja (0547-3101) (1997), 1/2; 47-55

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
kvaliteta; upravljanje potpunom kvalitetom; ciklus kvalitete; elementi kvalitete
(quality; Total Quality Management; quality cycle; elements of quality)

Sažetak
Kvaliteta je danas temelni faktor opstanka na tržištu, konkurentnosti i profitabilnosti. Strateška poslovna koncepcija temelji se na sustavu upravljanja totalnom kvalitetom. Kvaliteta se ne proizvodi-njome se upravlja. Razvoj kvalitete u razvijenim gospodarskim zemljema dokazuje da je kvaliteta nešto što se gradi, razvija i stalno unapređuje. TQM je sustav potpuno orijentiran na tržišta i vođen je kupcem, jer proces počinje s kupcem ( što želi ) i završava s kupcem ( zadovoljan kupac ). To je ciklus koji obuhvaća 4 temeljne aktivnosti: planiranje kvalitete, realizaciju kvalitete, ocjenu ostvarene kvalitete i poboljšanje kvalitete, koji se stalno ponavlja. Prednost uvođenja TQM u servisni sektor, turizam i hotelijerstvo su velike i to ekonomske i socijalne. To je uvjet i nužnost za uključivanje u svjetske turističke poslovne tokove i tržište.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA