Naslov
Razvoj metodologijskog okvira za upravljanje poslovnom uspješnošću
(Development of metodological framework for business performance management)

Autori
Ivandić Vidović, Darija

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Split

Datum
Podatak o recenziji nije dostupan

Godina
2012

Stranica
309

Mentor
Bosilj Vukšić, Vesna

Ključne riječi
upravljanje poslovnom uspješnošću; upravljanje poslovnim procesima; upravljanje znanjem; industrija osiguranja
(business performance management; business process management; knowledge management; insurance industry)

Sažetak
U ovom istraživanju se naglašava činjenica da upravljanje poslovnom uspješnošću nije ništa drugo nego praćenje provedbe poslovne strategije, tj. praćenje performansi poslovnog sustava. Isto tako, naglašava se važnost upravljanja poslovnim procesima koji u integraciji s upravljanjem znanjem čine temelj svakog sustava upravljanja poslovnom uspješnošću. Osnovna zadaća sustava upravljanja poslovnim procesima je identifikacija svih poslovnih procesa jednog poslovnog sustava, njihovo praćenje, mjerenje i unaprjeđenje, a sustav upravljanja znanjem pomaže u odvijanju tih procesa kroz poslovna pravila, postupke i opise aktivnosti, kao i u postavljanju indikatora praćenja uspješnosti, rješavanju problema i iniciranju promjena/inovacija koje dovode do povećanja poslovne uspješnosti. Rad ima četiri poglavlja – 1. Uvod ; 2. poglavlje koje možemo podijeliti na potpoglavlja Teorijski koncepti upravljanja poslovnom uspješnošću, upravljanja poslovnim procesima i upravljanja znanjem, kao i mogućnost njihove integracije te Razvoj metodologijskog okvira za upravljanje poslovnom uspješnošću temeljenog na integraciji sustava BPM i KM ; 3. Empirijsko istraživanje ; 4. Zaključak. U teoretskom dijelu istražuje se lanac vrijednosti upravljačkog sustava koji su razvili Norton i Kaplan (2008.) i on se postavlja kao ishodište pri razvoju metodologijskog okvira upravljanja poslovnom uspješnošću. Također se istražuje mogućnost integracije sustava BPM i KM te nailazi na neistraženo područje s velikim potencijalom istraživanja i razvoja u budućim vremenima. Empirijsko istraživanje provedeno je s ciljem testiranja razvijenog metodologijskog okvira u industriji osiguranja. Ova industrija je izabrana iz više razloga, a jedan je taj što svjetske renomirane istraživačke tvrtke, poput Gartnera, smatraju da su financijske institucije vrlo napredne u smislu procesnog pristupa i procesne orijentacije. Procesna zrelost je jedan od glavnih preduvjeta za integraciju BPM i KM sustava. U određenom stupnju je to i potvrđeno. Osnovni cilj istraživanja bio je ponajprije u kontekstu potvrđivanja ili obaranja svake od postavljenih polaznih hipoteza. Postavljene hipoteze su, na temelju deskriptivne analize međusobnih odnosa određenih varijabli, potvrđene u određenoj mjeri i predstavljaju izazov za sljedeća istraživanja koja će se odnositi na razvoj modela integracije sustava BPM i KM u kontekstu praćenja provedbe poslovne strategije, tj. upravljanja poslovnom uspješnošću. Zaključak naglašava nužnost i hitnost primjene ovakvih sustava kako bi poduzeća mogla računati na kompetitivne prednosti i dugoročni opstanak na tržištu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija, Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA