Naslov
Mjerenje kvalitete u javnoj upravi
(Measuring quality in public setor)

Autori
Legčević, Jelena ; Mujić, Nihada ; Mikrut, Martina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
Kvalitetom protiv recesije / Miroslav Drljača - Zagreb : Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, 2013, 583-593

ISBN
978-953-57036-3-1

Skup
14. međunarodni simpozij o kvaliteti

Mjesto i datum
Rovinj, Hrvatska, 21.03.2013. - 22.03.2013

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
javna uprava; mjerni instrument; kvaliteta
(public administration; measuring instrument; quality)

Sažetak
U radu su prezentirani rezultati istraživanja provedeni u okviru izbornog predmeta Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru specijalističkog diplomskog stručnog studija pri Pravnom fakultetu u Osijeku. Radi se o novom studijskom programu iz 2011. godine čiji izborni predmet Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru, bira više od 80% upisanih studenata, mahom djelatnika javne uprave u Republici Hrvatskoj. Rad sadržava cjelovitu analizu svih dimenzija kvalitete u javnoj upravi: strategija, organizacijska struktura, upravljaje ljudskim potencijalima, upravljanje i vodstvo te suradnja mjerenih na skalama percepcije i očekivanja u okviru KVALIMETAR mjernog instrumenta, specijalno prilagođenog za sektor javne uprave. Rezultati istraživanja pokazuju da je na ukupnom uzorku ispitanika (n=305) zabilježen najveći jaz (razlika percepcije i očekivanja) upravo u okviru dimenzije upravljanje ljudskim potencijalima koji predstavlja polaznu točku i prostor za moguća poboljašnja, a u cilju povećanja sveukupne kvalitete u javnoj upravi u RH.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA