Naslov
Upravljanje prodajnim osobljem u funkciji uspješnosti poslovanja putničke agencije
(Selling Personnel Management in Function of Successful Completion of Tourist Agency Affairs)

Autori
Frančišković, Ivan ; Tomljanović, Josip

Izvornik
Naše more : znanstveni časopis za more i pomorstvo (0469-6255) 48 (2001), 3-4; 159-167

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni

Ključne riječi
prodajno osoblje turističke agencije; osobna prodaja; planiranje prodajnog osoblja; regrutiranje i selekcija; usavršavanje; usmjeravanje; motiviranje; ocjenjivanje uspješnosti
(turist agency selling personnel; personnel selling; selling personnel planning; recruiting and selection; advanced study; direction; motivation and efficiency evaluation)

Sažetak
U radu se analizira prodajno osoblje turističke agencije, kao temeljni činitelj koji svojim djelovanjem kroz osobnu prodaju utječe na uspješnost poslovanja. Razmatrana su relevantna obilježja osoblja turističke agencije, načela osobne prodaje i analiziran je odnos prodajnog osoblja prema turističkoj klijenteli. Tijekom istraživanja, žarište interesa bilo je na procesu planiranja prodajnog osoblja turističke agencije kroz utvrđivanje ciljeva, strategije, strukture, veličine i nagrađivanja. Posebna pozornost posvećena je regrutiranju i selekciji, usavršavanju, usmjeravanju, motiviranju i ocjenjivanju prodajnog osoblja kao aktivnostima za efikasniji utjecaj na uspješnost poslovanja turističke agencije.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA