Naslov
Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu
(Statistical analysis of the Quality of Human Resources and the Service Quality in the Hospitality Industry)

Autori
Marković, Suzana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Hotelijerski fakultet Opatija

Mjesto
Opatija

Datum
23.02

Godina
1998

Stranica
202

Mentor
Avelini Holjevac, Ivanka

Ključne riječi
statistička analiza; kvaliteta kadrova; kvaliteta usluga; hotelijerstvo
(statistical analysis; quality of human resources; service quality; hospitality industry)

Sažetak
Temelja svrha ovoga rada je da se uz pomoć metoda statističke analize empirijski provjerii postojanje signifikantnosti veze između kvalitete kadrova i kvalitete usluga na primjeru hotelijerstva Opatijske rivijere. Analiza polazi od prethodno postavljene znanstvene hipoteze koja je formulirana u obliku stava da kvaliteta kadrova odlučujuče utječe na kvalitetu usluga. Rezultati teorijskog i empirijskog istraživanja u radu ukazuju na potrebu da je u našoj praksi neophodan prijelaz na suvremenu koncepciju upravljanja ljudskim resursima, umjesto dosadašnjeg tradicionalnog pristupa. Zadovoljni, motivirani i fleksibilni kadrovi osnovni su čimbenik koji pridonosi poboljšanju kvalitete usluga, ali i uspješnosti poslovanja hotelskog poduzeća.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA