Naslov
SUSTAV KONTROLE KVALITETE IZVRŠAVANJA PRIJEVOZNE USLUGE U JAVNOM GRADSKOM PRIJEVOZU PUTNIKA
(QUALITY CONTROL SYSTEM OF TRANSPORT SERVICE EVALUATION IN PUBLIC TRANSPORT)

Autori
Trstenjak, Ivan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Fakultet prometnih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
02.07

Godina
2013

Stranica
74

Mentor
Brčić, Davor

Ključne riječi
Javni gradski prijevoz; prijevozana usluga; sustav kontrole kvalitete;
(Public transport; transport service; quality control system)

Sažetak
Nesporno je da najveća odgovornost za kvalitetan i učinkovit javni prijevoz putnika u gradovima leži na gradskoj upravi i prijevozniku. U tom kontekstu, zadaća gradske uprave je osigurati uvjete za razvoj kolektivnog načina prijevoza koji omogućuje mobilnost za sve korisnike i unaprijeđuje kvalitetu života u gradovima. Zadaća prijevoznika je da svu svoju aktivnost usmjeri u transformaciju poduzeća u pogledu povećanja kvalitete usluge i odnosa do korisnika / putnika, kako bi bili u mogućnosti pružiti atraktivnu prijevozne usluge na najvišoj razini kvalitete koja će u najvećoj mjeri zadovoljiti postavljene zahtjeve i očekivanja korisnika. Poboljšanje kvalitete predstavlja pozitivan ulog za sve zainteresirane strane: gradsku upravu, korisnike / putnike i prijevoznike.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA