Naslov
Utjecaj certifikacije sustava upravljanja kvalitetom na konkurentnost u hrvatskom gospodarstvu
(Impact of Certification of Quality Management System on Competitiveness in Croatian Economy)

Autori
Tunjić, Đuro ; Maglić, Leon ; Kondić, Živko ; Kljajin, Milan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
Kvalitetom protiv recesije / Drljača, Miroslav - Zagreb : Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, 2013, 143-151

ISBN
978-953-57036-3-1

Skup
14. međunarodni simpozij o kvaliteti

Mjesto i datum
Rovinj, Hrvatska, 21.03.2013. - 22.03.2013

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
kvaliteta ; certifikacija ; konkurentnost
(quality ; certification ; competitiveness)

Sažetak
Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom (SUK) uobičajeni je slijed aktivnosti usklađivanja sustava sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001. Rezultat provedenog postupka je pozitivna ili negativna ocjena sukladnosti. Certifikat je formalno pravni dokument koji potvrđuje usklađenost sustava, a izdaje ga nezavisna akreditirana organizacija. Osnovni razlog za uvođenje sustava upravljanja kvalitetom uglavnom je želja tvrtke da poboljša poslovne procese, a time posljedično i kvalitetu proizvoda ili usluge. Međutim, motiv za certifikaciju s druge strane uglavnom se krije u želji za poboljšanjem ugleda i konkuretne sposobnosti na tržištu. Većina provedenih istraživanja u Hrvatskoj i u svijetu odnosi se na učinkovitost uvođenja SUK ne uzimajući u obzir učinkovitost procesa certifikacije. Iz tih razloga provedeno je opsežno istraživanje s ciljem utvrđivanja u kojoj mjeri su poduzeća zadovoljna efektima certifikacije s nekoliko različitih aspekata. Rad pokazuje jedan segment istraživanja, odnosno analize prikupljenih podataka. Istraživanje je provedeno na uzorku od 127 tvrtki koje posjeduju certifikat prema normi ISO 9001 dulje od dvije godine. Težište je usmjereno na poduzeća iz metaloprerađivačke industrije kao djelatnosti koja je najviše zastupljena u certifikacijskim postupcima u Hrvatskoj. Proces uvođenja, održavanja, poboljšanja i certifikacije sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 usko je povezan s utroškom resursa, odnosno troškovima. Zbog toga iznimno je važno doći do spoznaje o stavu korisnika usluge certifikacije o ovom procesu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Strojarstvo

Napomena
The usual sequence of harmonization activities to the requirements of the international standard ISO 9001 is the certification of Quality Management System (QMS). Positive or negative assessment of conformity is the result of this procedure. Certification is a formal document that confirms compliance of system, and it is issued by an independent accredited company. The main reason for the introduction of QMS is mainly the company's desire to improve business processes, and consequently the quality of products or services. However, the motive for the certification, on the other hand mainly lies in the desire to improve our competitive ability and reputation in the market. Most research conducted in Croatia and in the world refers to the introduction of the QMS performance without taking into account the effectiveness of the certification process. For these reasons, an extensive study to determine the extent to which companies are satisfied with the effects of certification with several different aspects. The paper shows one part of the research and analysis of the collected data. The study was conducted on a sample of 127 companies which have certificate in accordance with ISO 9001 standard for more than two years, and which coming from a metal-processing industry, as an activity that is most frequent in the certification procedures in Croatia. Considering that the process of implementation, maintenance, improvement and certification QMS according to ISO 9001, it is closely associated with the expenditure of resources, respectively costs, it is extremely important to know the opinions of customers about the certification process.

POVEZANOST RADA