Naslov
Istraživanje zadovoljstva korisnika Gradske knjižnice u Belom Manastiru
(Customer satisfaction research at the public library Beli Manastir)

Autori
Benić, Danijela

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Filozofski fakultet Osijek

Mjesto
Osijek

Datum
04.09

Godina
2013

Stranica
52

Mentor
Petr Balog, Kornelija

Ključne riječi
Gradska knjižnica Beli Manastir; narodne knjižnice; mjerenje uspješnosti poslovanja; koncept kvalitete; istraživanje zadovoljstva korisnika; kultura vrednovanja
(Public library Beli Manastir; public libraries; performance measurement; quality; customer satisfaction research; culture of assessment)

Sažetak
Tema ovog diplomskog rada jest istraživanje zadovoljstva korisnika Gradske knjižnice Beli Manastir. Rad ima dvije osnovne cjeline, teorijski dio te onaj koji se odnosi na samo istraživanje. Sadrži pregled osnovnih pojmova i zadaća vezanih za narodne knjižnice i metode mjerenja uspješnosti poslovanja te nas uvodi u problematiku vrednovanja u svjetskim i hrvatskim narodnim knjižnicama koje se nalaze na pragu promjena nastalih prodiranjem informacijsko-komunikacijske tehnologije u sve sfere društvenog života. Sustavno provođenje mjerenja uspješnosti poslovanja stoga je nužno za opstanak knjižnica. Najčešća mjerenja su ona koja se tiču kvalitete usluga i zadovoljstva korisnika. Ovaj rad predstavlja istraživanje toga tipa te može poslužiti kao temelj za buduća mjerenja u Gradskoj knjižnici Beli Manastir

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA