Naslov
Isprika kao strategija u kriznom komuniciranju - značaj kulturnog konteksta
(APOLOGY AS CRISIS COMMUNICATION STRATEGY - IMPORTANCE OF CULTURAL CONTEXT)

Autori
Kešetović, Želimir , Toth, Ivan , Korajlić, Nedžad

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
VI. međunarodna konferencija "Dani kriznog upravljanja" Zbornik sažetaka, Zbornik radova / Toth, Ivan - Velika Gorica : Veleučilište Velika Gorica, 2013, 948-960

ISBN
978-953-7716-44-8

Skup
VI. međunarodna konferencija "Dani kriznog upravljanja"

Mjesto i datum
Velika Gorica, Hrvatska, 28.05.2013. - 29.05.2013

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
kriza ; krizno komuniciranje ; isprika ; kulturni kontekst
(crisis ; crisis communication ; apology ; cultural context)

Sažetak
Od često korištenih strategija u kriznom menadžmentu, odnosno kriznom komuniciranju kojoj pribjegavaju organizacije pogođene krizom jest javna isprika za krizu. Najčešće se olako uzima da je to strategija koja automatski daje rezultate i umanjuje efekte krize, što nikako nije tačno. Učinkovitost javne isprike ovisi o čitavom niz faktora kao što su priroda krize, mjesto, vrijeme i način na koji je javna isprika data i ciljna javnost kojoj je ona upućena. Pogrešno data isprika može imati ozbiljan kontraefekt. Ovdje osobito veliki značaj imaju kulturni faktori. Niti jedna funkcija komunikacije ne uključuje više tragičnih međukulturnih nesporazuma sa više negativnih posljedica od pogrešno date isprike. Korištenje forme isprike koja nije u skladu sa kulturnim obrascima onih kojima se upućuje, isprika može ugroziti pomirenje, pojačati ogorčenje, produžiti neprijateljstva i dodatno otežati rješavanje krizne situacije.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Politologija, Sociologija, Sigurnosne i obrambene znanosti

POVEZANOST RADA