Naslov
Utjecaj politike povrata kupljenog proizvoda na rezultate prodaje
(Role of return retail policy of bought products on sales results)

Autori
Ledecki, Tihana ;

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, postdiplomski specijalisticki

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
11.10

Godina
2011

Stranica
113

Mentor
Renko, Sanda ;

Ključne riječi
zaštita potrošača ; uvjeti prodaje ; proizvod s nedostatkom ; fenomen posjeda ; politika povrata proizvoda
(consumers protection ; sale conditions ; defective products ; endowment effect ; retail return policy)

Sažetak
U radu je prikazan sustav zaštite potrošača u SAD, EU i RH, s posebnim osvrtom na politiku povrata proizvoda i rješavanje potrošačkih sporova s trgovcem. U radu su isto tako prikazana saznanja o teorijskim postavkama politike povrata proizvoda te o fenomenu posjeda, odnosno činjenici da potrošači više vrednuju proizvod koji posjeduju i da ga nemaju potrebu vratiti ili zamijeniti za drugi iste vrste ako ispravno funkcionira. Uz spomenuto, provedeno je i istraživanje stavova maloprodajnih trgovinskih poduzeća o politici povrata proizvoda te njihove najčešće reakcije na reklamacije potrošača

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA