Naslov
Iskustvena kvaliteta usluga nadziranja pacijenata na daljinu
(Quality of Experience for Remote Patient Monitoring Services)

Autori
Piplica, Domagoj

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Mjesto
Zagreb

Datum
04.07

Godina
2012

Stranica
76

Mentor
Skorin-Kapov, Lea

Ključne riječi
iskustvena kvaliteta; usluge nadziranja pacijenta na daljinu
(Quality of Experience; remote patient monitoring services)

Sažetak
Iskustvena kvaliteta način je na koji krajnji korisnik percipira kvalitetu usluge koju koristi. Može se reći da je kao takva praktički jedini pravi pokazatelj zadovoljstva korisnika samom uslugom, te uključuje više od same kvalitete usluge (engl. Quality of Service, skr. QoS). S obzirom na svoju osjetljivu namjenu, usluge nadzora pacijenata na daljinu moraju biti maksimalno prilagoĎene potencijalnim korisnicima. Ocjenjivanje iskustvene kvalitete usluge nadzora pacijenata na daljinu može biti osnova za kasnije poboljšanje usluge. Izradom sistematičnog modela ocjenjivanja, koji uključuje metode ocjenjivanja iskustvene kvalitete i metode ocjene uporabljivosti, može se prikupiti velika količina podataka koji se nazivaju faktori utjecaja. Preslikavanjem faktora utjecaja mogu se saznati vrijednosti mjera iskustvene kvalitete kao što su lakoća korištenja, kvaliteta izrade – dizajn, efikasnost i sl. koje pokazuju kolika je korisnička percipirana kvaliteta usluge za njezine pojedine komponente. U ovom radu izraĎen je model ocjenjivanja iskustvene kvalitete usluga nadzora pacijenata na daljinu temeljen na ideji postojećeg modela ARCU te je izraĎeni model iskorišten za ocjenjivanje iskustvene kvalitete prototipne usluge Ericsson Mobile Health. Rad sadrži i praktični dio u kojem je bilo potrebno izraditi alat (za pametne telefone s Android operacijskim sustavom) za ocjenjivanje iskustvene kvalitete usluge Ericsson Mobile Health. Mjerenja iskustvene kvalitete provedena su s 26 ispitanika te je napravljena i analiza rezultata.

Izvorni jezik
Engleski

Znanstvena područja
Elektrotehnika, Računarstvo

POVEZANOST RADA