Naslov
Analiza knjižničnog poslovanja primjenom teorije redova čekanja
(An analysis of library operation using the queueing theory)

Autori
Marinović, Marija ; Orlić, Mandi

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
Društvo i tehnologija 2011. / Mario Plenković - Zagreb, 2011, 669-677

ISBN
978-953-6226-22-1

Skup
Društvo i tehnologija 2011

Mjesto i datum
Lovran, Hrvatska, 28.06.2011. - 30.06.2011

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
knjižnično poslovanje; knjižnica; knjižnična građa; redovi čekanja; pokazatelji redova čekanja
(library operation; library; library materials; queues; queue indicators)

Sažetak
Uvođenjem informacijske tehnologije u poslovanje, knjižnice su osuvremenile način rada i pružanje svojih usluga, omogućile su korisnicima kvalitetniji i brži pristup izvorima informacija i znanja. Međutim, na stalno prisutan problem, problem čekanja, proteklih je godina, imajući važnu ulogu u njegovu rješavanju, ukazala teorija redova čekanja. Cilj rada je prikazati primjenu teorije redova čekanja na knjižnično poslovanje, koja bi omogućila skraćivanje vremena čekanja za dobivanje usluge, rasterećenost uslužnoga mjesta te smanjila broj nezadovoljnih korisnika koji nisu uspjeli posuditi knjižničnu građu zbog nedostatnoga broja primjeraka. Istraživanjem, provedenim na konkretnome primjeru knjižnice tijekom 2010. godine, utvrđeni su pokazatelji intenziteta dolazaka i odlazaka korisnika, vrijeme čekanja na uslugu, broj zadovoljnih korisnika (koji su pronašli knjižničnu građu) i nezadovoljnih korisnika (koji nisu pronašli knjižničnu građu jer je već bila posuđena).

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Matematika, Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA