Naslov
Ponašanje hrvatskih poslovnih korisnika u nabavi i korištenju usluga poslovnog savjetovanja
(The behaviour of Croatian business customer in the purchase and use of Management consulting services)

Autori
Benazić, Dragan

Izvornik
Ekonomski pregled : mjesečnik Hrvatskog društva ekonomista Zagreb (0424-7558) 62 (2011), 11; 662-692

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni

Ključne riječi
usluge poslovnog savjetovanja; marketing usluga poslovnog savjetovanja; ponašanje poslovnih korisnika; kriteriji izbora ponuđača
(Management Consulting Services; Marketing of Management Consulting Services; business customer behaviour; service provider selection critera)

Sažetak
U radu se iznose rezultati empirijskog istraživanja na uzorku od 110 menadžera hrvatskih poduzeća. Rezultati istraživanja ukazuju na područja poslovanja iz kojih su usluge poslovnog savjetovanja korištene, ciljeve i motive korištenja usluge, kriterije izbora ponuđača, utjecaj pojedinih donositelja odluke na izbor ponuđača, važnost obilježja procesa i rezultata za korisnika te navike korištenja usluga poslovnog savjetovanja. Na temelju rezultata iznose se implikacije za marketing ponuđača usluga poslovnog savjetovanja. Ponuđači usluga poslovnog savjetovanja trebaju jasno identificirati potrebe i potencijale korisnika te prilagoditi tome uslugu. Komunikacijske aktivnosti ponuđači trebaju usmjeriti prema kvalitativnim elementima ponude posebno kompetencijama za rješavanje poslovnog problema i očekivanim koristima od usluge. Nadalje, rezultati ukazuju na rijetko korištenje usluga poslovnog savjetovanja zbog čega je posebno važno upravljanje kvalitetom potencijala i procesa usluge radi stvaranja povjerenja i zadovoljstva te time osiguranja dugoročne suradnje s korisnikom.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA