Naslov
Intelligent Customer Relationship Management (iCRM) by eFlow Intelligent Portal

Autori
Baracskai, Zoltan ; Bevanda, Vanja ; Dorfler, Viktor

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
The International Conference on Information and Intelligent Systems / - Varaždin : Fakultet organizacije i informatike Sveučilišta u Zagrebu, 2002, 173-180

ISBN
953-6071-18-5

Skup
The International Conference on Information and Intelligent Systems

Mjesto i datum
Varaždin, Hrvatska, September 25-27

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
business intelligence; knowledge based system; intelligent portal; data mining

Sažetak
Upravljanje odnosima s kupcima je postalo strateškom inicijativom kako bi se spoznali, privukli i održavali odnosi s važnim klijentima, a najnovija tehnološka dostignuća omogućuju automatsko prikupljanje velike količine, kako numeričkih podataka, tako i "mekih" informacija o kupcima. Strategija izgradnje i održavanja veza s kupcima moguće je iskazati pravilima eksperta. Iskorišten je Doctus sustav znanja koji omogućuje induktivno i deduktivno zaključivanje nad bazom znanja, i koji je nadograđen inteligentnim portalom s portletima specifične aplikacije. Sustav ostvaruje integraciju u dva pravca: s bazama/ skladištima podataka primjenom metoda otkrivanja znanja u podacima i publiciranjem sadržaja na web sučelju.

Izvorni jezik
Engleski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA