Pregled bibliografske jedinice broj: 569835
Utjecaj implementacije sustava CRM na poslovanje telekomunikacijskih operatera
Utjecaj implementacije sustava CRM na poslovanje telekomunikacijskih operatera, 2011., diplomski rad, diplomski, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb
CROSBI ID: 569835 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Utjecaj implementacije sustava CRM na poslovanje telekomunikacijskih operatera
(The impact of implementation of CRM in the business of telecommunications operators)
Autori
Šćirek, Josip
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski
Fakultet
Fakultet prometnih znanosti
Mjesto
Zagreb
Datum
21.09
Godina
2011
Stranica
59
Mentor
Peraković, Dragan
Ključne riječi
CRM; Poslovanje telekomunikacijskih operatera
(CRM; Business of telecommunication operators)
Sažetak
Rad objašnjava karakteristike, definicije i dijelove CRM sustava. Opisuje model isporuke usluge telekomunikacijskoj tvrtki te objašnjava integraciju CRM sustava s drugim sustavima. Navodi se na koji način je implementacija CRM sustava poboljšala poslovanje tvrtke i radne procese.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport, Informacijske i komunikacijske znanosti
