Naslov
Simulacijska analiza primjene metoda, alata i mjera za nadzor u procesu upravljanja incidentima
(Application of simulation analysis of methods, tools and measurements in incident management process.)

Autori
Perušić, Dejan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Fakultet organizacije i informatike

Mjesto
Varaždin, Hrvatska

Datum
Podatak o recenziji nije dostupan

Godina
2011

Stranica
274

Mentor
Krakar, Zdravko

Neposredni voditelj
Krakar, Zdravko

Ključne riječi
swot; itil; proces upravljanja incidentima; modeli simulacije; virtulni modeli;
(swot; itil; incident management proces; simulation models;)

Sažetak
U radu se korištenjem metoda SWOZ i BCS, analizira problmatika poslovnog okruženja potpore korisnicima IT usluga. Na toj osnovi razrađuje se proces upravljanja incidentima temeljen na ITIL-u, a zatim se koristi mtodologija simulacijskog modeliranja kojom se postavlja proces simulacije za upravljanje incidentima. Dobiveni rezultati koriste se u specificirnju parametara vođenja navedenog procesa.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA