Naslov
Trenutačno stanje i razvojne mogućnosti usluga elektroničke uprave u Hrvatskoj
(Present state and development possibilites of eGovernment in Croatia)

Autori
Klačmer, Mario

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Fakultet organizacije i informatike

Mjesto
Varaždin

Datum
02.02

Godina
2011

Stranica
118

Mentor
Vrček, Neven

Ključne riječi
elektronička uprava ; upravljanje odnosima s građanima
(eGovernment ; citizen relationship management)

Sažetak
Usluge državne uprave, digitalizirane i stavljene na Internet, između ostalog jamče jednu stvar a to je da su dostupne, u pravilu, 24 sata 365 dana u godini. Ovakav potencijal ni jedna država ne smije ostaviti neiskorištenim. No korisničko prihvaćanje, odnosno namjeru korištenja, digitaliziranih, elektroničkih usluga državne uprave nikako nije bezuvjetno. Ono ovisi o mnogo faktora među kojima su i u ovom radu obrađeni Povjerenje u državu, Povjerenje u Internet, Očekivana jednostavnost uporabe i Očekivana korisnost uporabe. Ispitivanje koji od ovih faktora imaju utjecaj na namjeru korištenja elektroničkim uslugama državne uprave može državi sugerirati kojim faktorima treba upravljati kako bi dobila što veću iskorištenost usluga. Tako je istraživanje provedeno u ovom radu pokazalo da Povjerenje u Internet, Očekivana korisnost i Očekivana jednostavnost imaju izraženiji utjecaja na namjeru korištenja elektroničkim uslugama državne uprave. Istraživanje u radu pokazalo je i da građani u pravilu preferiraju usluge nižeg stupnja složenosti, ali i da ne zaziru od usluga srednjeg stupnja složenosti. Ovo sugerira da iako građani Hrvatske možda još nisu spremni na usluge tipa elektroničkog glasovanja, značajan postotak njih nadrastao je usluge nižeg stupnja složenosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA