Naslov
Zadovoljstvo korisnika i kvaliteta javnih usluga u Republici Hrvatskoj
(Customer satisfaction and quality of public services in the Republic of Croatia)

Autori
Krce Miočić, Božena ; Žnidar, Krešimir ; Pilić, Ana-Marija

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), ostalo

Izvornik
11. Hrvatska konferencija o kvaliteti - 2. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu: Inovativna primjena kvalitete / Babić, Tihomir - Zagreb : Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2011

Skup
Hrvatska konferencija o kvaliteti

Mjesto i datum
Vodice, Hrvatska, 12.05.2011. - 14.05.2011

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
kvaliteta javnih usluga ; zadovoljstvo klijenata ; internet
(quality of public services ; Customer satisfaction ; Internet)

Sažetak
U ovom se radu problematizira utjecaj uvođenja internetskih javnih usluga na percepciju kvalitete javnog sektora, kao i na zadovoljstvo korisnika – građana Republike Hrvatske. U radu se prvo iznose temeljni trendovi vezani za osiguranje kvalitete u ustanovama javnog sektora te se posebno analiziraju trendovi uvođenja internetskih javnih usluga. Analiza se izvodi u kontekstu „digitalne agende“ – plana EU za sveobuhvatnu transformaciju društva i gospodarstva na temelju informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija. Nadalje se iznose rezultati istraživanja građana RH, provedeni na reprezentativnom uzorku kućanstava, o djelovanju internetskih javnih usluga na percipiranu kvalitetu djelovanja državnih institucija kao i na zadovoljstvo korisnika usluga,

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA