Pregled bibliografske jedinice broj: 523927
Aplikacija za upravljanje odnosom s kupcima
Aplikacija za upravljanje odnosom s kupcima, 2011., diplomski rad, diplomski, Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb
CROSBI ID: 523927 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Aplikacija za upravljanje odnosom s kupcima
(Customer Relationship Management Web Application)
Autori
Šerić, Edita
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski
Fakultet
Fakultet elektrotehnike i računarstva
Mjesto
Zagreb
Datum
02.02
Godina
2011
Stranica
58
Mentor
Fertalj, Krešimir
Ključne riječi
Aplikacija za upravljanje odnosom s kupcima; web aplikacija; podrška; marketing; prodaja; korisnici; aktivnosti; zahtjevi; kampanje; marketing liste; potencijalni korisnici; prodajna prilika; izvještaji
(Customer Relationship Management (CRM); web application; help desk; marketing; sales; customers; activities; requirements; campaigns; marketing lists; potential customers; opportunity; reports)
Sažetak
U ovom radu opisan je CRM – Customer Relationship Management informacijski sustav, njegovi procesi, glavne funkcionalnosti i moduli. Kao konkretan primjer CRM informacijskog sustava izrađena je funkcionalna web aplikacija na temu upravljanja odnosom s kupcima pod nazivom Cookie CRM.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Računarstvo
POVEZANOST RADA
Projekti:
036-0361983-2022 - Održivi razvoj informacijskih sustava (Fertalj, Krešimir, MZO ) ( CroRIS)
036-0361983-3137 - Optimiranje i upravljanje rizicima u informacijskim sustavima (Kalpić, Damir, MZOS ) ( CroRIS)
Ustanove:
Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb
Profili:
Krešimir Fertalj
(mentor)
