Naslov
Proces kao ishodište modela ISO 9001:2000
(Process as an Origin of ISO 9001:2000 Model)

Autori
Drljača, Miroslav

Izvornik
Kvaliteta : novine za unapređivanje i promicanje kvalitete (1333-5065) Vol. 1. (2002), 3; 5-6

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
proces; procesni pristup; metodologija; model
(process; process approach; methodology; model)

Sažetak
Sažetak: Filozofija TQM-modela ISO 9001:2000 bazirana je na procesnom pristupu. Da bismo mogli govoriti o procesnom pristupu nužno je definirati, opisati, izgraditi, implementirati procese u poslovni sustav i njima upravljati. Riječ je o složenoj zadaći za čiju realizaciju je potrebno ispuniti nekoliko preduvjeta: 1) imati opredijeljenost organizacije za implementaciju sustava kvalitete prema modelu ISO 9001:2000, 2) provesti kvalitetno školovanje radi konzumiranja kritične mase znanja o procesima, 3) formirati kompetentne timove za izgradnju procesa, 4) ovladati metodologijom izgradnje poslovnih procesa u sustavu kvalitete. Unatoč osiguravanju svih ovih preduvjeta javit će se tijekom rada na izgradnji procesa najmanje slijedeći problemi, zamke i zablude: 1) različitost metodoloških pristupa, 2) opasnost od “betoniranja” postojećeg stanja, 3) traženje svrhe vlastitog postojanja, 4) nesnalaženje u timskom radu, 5) poistovjećivanje uloga menadžera funkcije i menadžera procesa, 6) nesnalaženje timova u primjeni metodologije, 7) nesamostalnost timova, 8) očekivanje gotovih rješenja, 9) problem informiranja u procesu, 10) problem petrificiranog organizacijskog ustroja. U ovom radu namjera nam je govoriti o metodologiji izrade procesa u sustavu kvalitete.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA