Naslov
Problem prtljage u Zračnoj luci Zagreb s aspekta transfernih kašnjenja
(Baggage Delay Problem at Zagreb Airport from the Aspect of Transfer Delays)

Autori
Drljača, Miroslav ; Barešić, Sanja

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
XIV. Međunarodni znanstveni simpozij Prometni sustavi 2007 / Glavni i odgovorni urednik Franko Rotim - Zagreb : Hrvatsko znanstveno društvo za promet, 2007, 305-309

ISBN
0351-1898 656

Skup
XIV. Međunarodni znanstveni simpozij Prometni sustavi 2007

Mjesto i datum
Opatija, Hrvatska, 19.04.2007. - 20.04.2007

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
transfer ; transferna prtljaga ; neregularnost
(transfer procedure ; transfer baggage ; irregularity)

Sažetak
Analize transfernog problema kašnjenja prtljage u globalnom zračnom prometu ukazuje na visok udio u ukupnim kašnjenjima prtljage na krajnje destinacije. Uvjetovani su porastom putničkog prometa, zagušenjem na transfernim zračnim lukama, kašnjenju dolaznih letova i neusklađenosti tehnologija prihvata i otpreme putnika i prtljage. S pozicije konačnog putničkog odredišta, Zračna luka Zagreb bilježi transferne neregularnosti prtljage drugih europskih zračnih luka. Izviješća pokazuju, na globalnoj razini, visoki postotka transfernih neregularnosti vezanih za prtljagu. Zračna luka Frankfurt uzrokuje najveći broj transfernih neregularnosti za Zračnu luku Zagreb. Croatia Airlines i Lufthansa sa svojim prijevoznim kapacitetima uzrokuju najveće dovozne transferne neregularnosti. Prihvat i otprema prtljage nerazdvojni je dio jednog od glavnih poslovnih procesa zračnih luka ; procesa prihvata i otpreme putnika i prtljage. Redovitost dolaska i isporuke prtljage parametar je kvalitete tog poslovnog procesa i ima značajan utjecaj na percepciju o kvaliteti sveukupne usluge zračne luke, odnosno stupnja zadovoljstva putnika. Pouzdanost procesa prihvata i otpreme prtljage ima svoj financijski odraz u troškovima zbog (ne)kvalitete, prije svega, zrakoplovne kompanije koja je uzrokovala neregularnost vezanu za prtljagu. Analyses of transfer delayed luggage volume in the global air traffic point to high share value, compared to total volume of the delayed luggage recorded on the passenger final destination. Transfer delayed luggage problem is caused by air traffic passenger growth, congestions on transfer airports, en route European delays and uncoordinated passenger handling and baggage handling system. Zagreb Airport, considered as the final passenger destination, records transfer baggage irregularities caused by other European airports. That annual reports suits the global frame as well as high level trend of the transfer baggage delay figure. Airport Frankfurt in the position of transfer point causes majority out of total transfer baggage irregularities en route to Zagreb, while Croatia Airlines and Lufthansa, make the two top companies in carrying delayed arriving capacities to Airport Zagreb. Baggage handling procedure is the essential part of even greater business process of passenger and baggage handling manage. Scheduled arrivals together with on – time baggage delivery service mean the quality parameter in this segment of the industry business with significant influence to the customer's perception on the airport service quality and customer's level of satisfaction. The baggage handling procedure safety degree leads to (low) quality financial costs, particular to carriers that made baggage irregularities.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport, Ekonomija

Napomena
Članak je objavljeni i u časopisu Suvremeni
promet,
Vol. 27, No. 5, Hrvatsko znanstveno društvo za
promet, Zagreb, 2007, str. 305-309.
INDEKSIRANOST:
-CAB ABSTRACTS
-TRANSPORT Res. (TRIS)
-CEOBASE
-IRRD
-Ulrich's Inti Periodicals
-Inter DOC CORPORATION
-i druge

POVEZANOST RADA