Naslov
Istraživanje zadovoljstva u funkciji održavanja suradnje sa klijentima
(Satisfaction survey in the function of maintaining collaboration with clients)

Autori
Andrlić, Berislav

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Zbornik radova 16.međunarodnog savjetovanja Održavanje 2010, Šibenik, Hrvatsko društvo održavatelja / - : EFNMS, HIS, DAAAM International Vienna, 2010, 208-214

Skup
Održavanje 2010

Mjesto i datum
Šibenik, Hrvatska, 25.05.2010. - 27.05.2010

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
- istraživanje tržišta - zadovoljstvo klijenata - održavanje
(- Market research - Customer satisfaction - Maintenance)

Sažetak
U prikupljanju valjanih i pouzdanih informacija obavlja se niz aktivnosti koje se zajednički nazivaju procesom istraživanja tržišta. Taj proces se sastoji od logičnog redoslijeda postupaka što ih treba provesti da bi se u konačnici došlo do pouzdanih i valjanih informacija koje pomažu prilikom odlučivanja u tržišnom poslovanju. Metoda ispitivanja kao najčešće korištena metoda se može obaviti četirima osnovnim načinima komuniciranja s ispitanicima: osobno ispitivanje, poštanska anketa, ispitivanje telefonom i ispitivanje putem računala. Fokus rada će biti usmjeren na osobno ispitivanje zadovoljstva putem anketnog upitnika na uzorku klijenata na hrvatskom konditorskom tržištu. Dobiveni rezultati služit će kao podloga poslovnom odlučivanju u cilju održavanja dugoročne suradnje sa klijentima

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA