Naslov
Razgraničenje temeljnih pojmova upravljanja kvalitetom-TQM, ISO 9000, Business Excellence
(Delimitation of the Fundamental Concepts of Quality Management-TQM, ISO 9000, Business Excellence)

Autori
Samardžija, Jasminka

Izvornik
Računovodstvo i financije (0350-4506) 5 (2009); 133-138

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
TQM; ISO 9000; Poslovna izvrsnost
(TQM; ISO 9000; Business Excellence)

Sažetak
Svrha ovog članka je olakšati razumijevanje i distinkciju pojmova TQM (Total Quality Management) Upravljanje cjelovitom kvalitetom, BE (Business Excellence) Poslovne izvrsnosti i ISO 9000 s ciljem ukazivanja na prednosti uvođenja jednog od sustava upravljanja kvalitetom (Quality Management System) QMS u organizaciju. Želja autora je i ohrabriti organizcije u kojima QMS već postoji na ulazak u napredniju fazu implementacijom EFQM modela poslovne izvrsnosti koji mogu koristiti javne i privatne organizacije koje se bave proizvodnjom, prodajom ili usluživanjem. Kako je interes za unapređenje kvalitete proizvoda i usluga izazov sadašnjosti i budućnosti, nužno je odrediti strategiju kvalitete uz pretpostavku aktivnog sudjelovanja svih zaposlenih i osigurati neizostavnu podršku managemeta tvrtke. Tek nakon usvajanja i pružanja podrške od strane vodećih ljudi u tvrtki možemo očekivati poboljšanje njezine konkurentnosti i uspjeh kao finalni produkt implementacije jednog od sustava upravljanja kvalitetom. Učimo jedni od drugih, a djela su mnogo snažnija od riječi stoga je uloga managera u prihvaćanju kvalitete kao strategije uspjeha od iznimne važnosti. Nedavna unaprjeđenja ISO standarda i objava inoviranih normi sustava za upravljanje kvalitetom ISO 9000: 2008 dokazuje intenzitet i uzlaznu putanju razvoja kvalitete.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA