Naslov
Komparativna analiza tri najveća svjetska modela poslovne izvrsnosti
(Comparative Analysis Of Three Largest World Models Of Business Excellence)

Autori
Samardžija, Jasminka ; Kolak, Gordan

Izvornik
Ekonomski vjesnik (0353-359X) 1/2009 (2009); 211-220

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
Poslovna izvrsnost; TQM; Deming-ova nagrada (DP); Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitetu (MBNQA); Europska zaklada za upravljanje kvalitetom (EFQM); EFQM BE model; Europska nagrada za kvalitetu (EQA)
(Business excellence; TQM; Deming Prize (DP); Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA); European Foundation for Quality Management (EFQM); EFQM excellence model; European Quality Award (EQA))

Sažetak
Poslovna izvrsnost je postala najjače sredstvo postizanja konkurentske prednosti kompanija, a cjelovito upravljanje kvalitetom put koji osigurava podržavanje izvrsnih rezultata u budućnosti što su prepoznale mnoge kompanije svijeta. Unatoč mnogim razlikama zaključujemo kako modeli imaju mnogo zajedničkih elemenata. DP i MBNQA su revizijom 2005. godine pomaknuli težište sa izvrsnosti proizvoda odnosno usluge na izvrsnost kvalitete cjelokupnog organizacijskog procesa. Kvaliteta je na taj način umjesto tehničke poprimila stratešku dimenziju, a naglasak je prešao s tehničke kvalitete na cjelokupnu izvrsnost svih organizacijskih procesa. Zajedničko kretanje ide u smjeru dobrog vođenja i aprecijacije sistemskog razmišljanja. Sama struktura kriterija EFQM modela je prilagođena strateškoj dimenziji kvalitete stoga je model doživio samo kratke revizije unutar samih kriterija dok je u suštini ostao nepromijenjen. U svim modelima naglasak je stavljen na zadovoljstvo kupaca, djelatnika i zajednice. Nacionalne nagrade za kvalitete imaju važnu ulogu u promociji i nagrađivanju izvrsnosti u organizacijskim performansama. Štoviše one podižu standarde kvalitete kompanija i profila zemlje u cjelini. Obzirom na BDP per capita i postotak certificiranosti tvrtki, Hrvatska ima sve predispozicije za uvođenje EFQM modela poslovne izvrsnosti s osnovnim ciljem smanjivanja deficita vanjskotrgovinske bilance i jačanja konkurentnosti kao nužne predradnje za ulazak na konkurentno tržište tvrtki EU. Upravljanje kvalitetom je uvedeno u mnoge organizacije, metode koje su se pritom koristile razvijale su se tokom niza godina, a predviđa se nastavak evolucijskog puta modela kao i metoda poslovne izvrsnosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA